escueladeempresa

GARANTIA DE SATISFACCION

La confianza en nuestros servicios, el compromiso con un trabajo bien hecho y la experiencia acumulada nos permiten otorgar un servicio de calidad, es por eso que nos atrevemos a garantizar que nuestros clientes quedarán  satisfechos con nuestro servicio, de lo contrario se les reintegrará el dinero abonado.

(Ver condiciones siguientes).

En las prestaciones de servicios en los que se acuerdan objetivos determinados y bien definidos que no hayan sido cubiertos en tiempo y forma por nuestra empresa y pueda ser contrastada y justificada la disconformidad, se podrá solicitar la garantía de satisfacción.

Asimismo si se ha contratado un acuerdo de colaboración, un contrato de soporte, un proceso de consultoría o realizado un servicio de formación y/o implementación y, por más que no se hubieran detallado objetivos, el cliente considera que no se ha realizado de forma parcial o total el trabajo de la forma acordada, se podrá solicitar la devolución parcial o total del importe del servicio (no así los materiales utilizados y gastos de desplazamiento. Dichos gastos no se cobraran hasta 20 Km)) justificando de forma clara la decisión.
La reclamación deberá ser presentada por correo electrónico al representante de la cuenta y especificando claramente cuál es el motivo de la disconformidad y el o los puntos que hayan sido declarados  como objetivos a cumplir y se considere que la prestación del servicio no haya sido acorde a lo pautado. Se deberá adjuntar tanto un comprobante o muestra de la/las fallas y/o una atención no correcta por parte del personal de la empresa.

La fecha límite para hacer uso de la garantía de satisfacción es a los 30 días naturales de entregada la documentación para Escuela de Éxito Empresarial. En este caso el cliente podrá optar por la devolución del importe, exceptuando materiales y gastos de desplazamiento para distancias de más de 20 Km., ó el cambio a otro programa de coach ó taller formativo, ó cualquiera de los servicios que en ese momento se presten. No obstante si desea la devolución se la reintegrara en un máximo de quince días naturales.

Será condición imprescindible para servicios de coach ó Escuela de Éxito Empresarial el haber realizado los trabajos encomendados por el coach, y haber tenido al menos dos sesiones durante el plazo antes citado de un mes.

Si los servicios han sido bonificados se cambiaran a cualquiera de los servicios que en ese momento se presten.

Para la formación in company, al día siguiente de la finalización de dicho curso siempre y cuando no existan factores externos a nuestra empresa que impidan lo contrario.

Si los servicios de formación han sido bonificados se cambiaran a cualquiera de los servicios que en ese momento se presten.

Esperamos que ninguno de nuestros clientes se encuentre en la situación de hacer uso de la garantía, aunque nuestro compromiso de calidad de servicio nos obliga a exponer esta posibilidad para nuestra tranquilidad y la de nuestros clientes, que es la más importante.